《齐鲁晚报》：真诚服务 学生第一

7月29日《齐鲁晚报》报导：

山东英才学院升格为本科院校之路（一）

2008年4月，国家教育部和山东省人民政府先后下发文件，确认山东英才学院升格为普通本科院校，成为山东省省会济南第一家民办本科院校。

山东英才学院能从全国众多的竞争者中脱颖而出，究其原因有很多。经验告诉我们，在相互间实力相差不大的情况下，决定成败的关键是高瞻远瞩、先人一步的意识，以及持之以恒的决心与行动。

比如他们率先提出“真诚服务，学生第一”的教育服务理念。还在英才学院创立之时，院长夏季亭教授就超前地提出“教育是服务业，学校的中心工作就是为学生服务”。在夏季亭看来：学校的“顾客”是学生，学生选择学校就是在选择高水平的教育服务。而真诚服务的对象是学生，永远把学生的利益放在第一位置。

院长手机成了“热线电话”

在英才学院，夏季亭院长的手机成了热线电话，学生们遇到问题，都会向他打电话，发短信。尽管工作繁忙，但每次接到学生反映的情况，夏季亭都会认真对待，安排有关部门去及时处理。

2007年10月，夏季亭到美国考察，白天他去学习参观，晚上还要接听处理学生的电话。同学们说：“我们把院长当成知心的朋友，不仅是学习、生活上的困难，遇到困惑或开心的事也想与他分享一下，你想哪个大学校长的电话可以随便打呀？”。夏季亭与很多毕业生保持着长期密切的联系，师生间的沟通不是一种简单的嘘寒问暖，他总是在学生的人生成长过程中持续不断的给予鼓励和教诲。

学生满意度是衡量工作的标尺

    人心都有一杆称。学院的工作做得到不到位，学生心里最清楚。在英才学院，老师教得好不好，行政人员的工作到不到位，学生是“裁判”。

    每个学期末，英才学院都在全院进行学生满意度问卷调查，由学生对学校领导、各行政部门、各二级学院、班主任等工作进行打分。学院将学生的评判作为对各部门以及教职员工工作考核的一项标准。据调查，几年来学生对学院各项工作的满意度都在90%以上，其中对教师配备、教学质量的满意度在95%以上。

    对学生不满意的工作，相关部门要尽快拿出处理意见，立即整改。对学生不满意的教师，学院有关部门进行考查帮助，对不能胜任工作的老师，学院将坚决调离。“谁的面子都不看，看就看学生的面子”。

     关爱学生生活

在英才学院，“和谐”二字首要体现的就是帮助那些贫困生完成学业。2007年，国家首次对民办高校的学生发放国家奖学金、国家助学金、政府奖学金、政府助学金，使民办高校的学生和国办高校的学生同等对待。英才学院在国家发放的基础上，又拿出120多万元设立学院奖学金、学院助学金奖励那些刻苦学习、努力上进的学生。凭借奖学金，有的同学可以领到近万元，不用花家里的钱就可完成学业。

英才学院还在学院开辟了图书馆、广播台、食堂、超市、后勤等多个助学岗位，仅2007年就为300名贫困学生解决了生活困难；从2006年起，英才学院又在党员干部中开展“联五帮一献爱心”活动，发动广大党员为学生捐款，每年都在两万元以上，党员用模范行动和爱心帮助、温暖着学生。

培养学生的健全人格

汶川大地震发生后，就有同学找到夏季亭要求学院组织为灾区捐款，这是英才学院长年坚持培养学生健全人格的体现。英才学院培养的不仅是学习好、就业好的学生，更重要的是学生要有健全的人格，对国家、对社会有责任感、有爱心。每年英才学院都邀请专家学者到校作报告，比如2008年上半年就邀请了国防大学教授乔松楼、国际问题专家李绍先到学校作报告，培养同学们的爱国思想、勇担责任的意识。在为汶州大地震的捐款中，全院师生积极行动，共为灾区捐款19万多元。

5月19日，在为地震死难者举行哀悼时，英才学院万名师生组成“心中川”图形，向死难者表达最深沉的思念，向灾区的人们表示最真挚的祝福。此事引起包括中央人民政府、新华社、光明日报、人民网、新浪网等全国七十多家报纸以及数百家网络媒体的关注。